Klachtenbrief voor NS

[Gebruikers volledige naam]
[Gebruikers adres]
[Postcode en stad]
[Land]
[Gebruikers e-mailadres]
[Gebruikers telefoonnummer]

NS klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[stad, datum]

Onderwerp: Klacht over onveilige situatie bij station

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ongelukkige ervaring bij een van uw stations. Op [specifieke datum] was ik op weg naar de uitgang aan de zuidzijde van het station toen ik onverwachts zwaar ten val kwam. Ik moet benadrukken dat de oorzaak hiervan lag in een onveilige situatie op voornoemde locatie.

In detail, net voorbij de poortjes waar ik uitcheckte, liep ik in de passage richting de uitgang. Hier was een onverwacht hoogteverschil op het pad, wat visueel niet opviel en waardoor ik mijn evenwicht verloor. Hoewel ik inmiddels begrijp dat er een gele streep was om dit aan te duiden, leg ik u uit dat dit een ontoereikende waarschuwing was. Mede gezien dat een gele streep op zichzelf niet automatisch betekent dat er een hoogteverschil aankomt.

Mijn val resulteerde in een harde klap op mijn gezicht, waardoor ik veel pijn heb geleden. Ik bedoel niet lichtzinnig als ik zeg dat de fysieke en emotionele consequenties van dit incident negatief zijn.

Op grond van de wet op de consumentenbescherming (Wet van 3 juli 1971) heeft een dienstverlener een verplichting om ervoor te zorgen dat zijn faciliteiten veilig zijn voor gebruik door de consument. In dit geval ben ik van mening dat NS zijn zorgplicht heeft geschonden door niet te zorgen voor een veilige doorgang.

Ik dien deze klacht in met de hoop dat NS deze kwestie met de nodige ernst behandelt. Zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden (artikel 8.2) van de NS, is het uw verantwoordelijkheid om voor veilige omstandigheden te zorgen voor de reiziger. Het nalaten om de reiziger duidelijk op het hoogteverschil te attenderen, beschouw ik als een inbreuk op deze verplichting.

Ik kijk uit naar uw reactie met betrekking tot deze kwestie. Het is van essentieel belang dat u uw aandacht richt op het verbeteren van de situatie om een dergelijk incident in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Gebruikers volledige naam]

Bijlage: Medische rapporten van letsel na de val