Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over nieuwe werkwijze NS - Probleem met Samenreiskorting

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Aan:
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[email protected]

Plaats, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot de recente wijzigingen in uw werkwijze, die hebben geresulteerd in het onmogelijk worden van het toepassen van de Samenreiskorting.

Het is mijn begrip, met verwijzing naar artikel 7 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming, dat elk essentieel element van een dienst dat door een bedrijf wordt aangeboden, consequent moet worden verstrekt tenzij er voorafgaand aan de aankoop expliciet wordt gecommuniceerd dat deze dienst kan worden gewijzigd of verwijderd.

Het was mij niet duidelijk, noch expliciet gecommuniceerd, dat de Samenreiskorting een dergelijk element van uw service was dat onderhevig zou zijn aan wijziging. Als frequente reiziger en loyale klant bij NS, heeft deze situatie mij enorm teleurgesteld en veroorzaakt het aanzienlijke ongemak.

Ik vraag u daarom vriendelijk maar dringend om mijn klacht in overweging te nemen en de nodige maatregelen te treffen om de Samenreiskorting opnieuw te activeren, of een vergelijkbaar alternatief te bieden dat mijn persoonlijke en economische belangen respecteert.

Ik geloof er sterk in dat we een minnelijke oplossing kunnen vinden die zowel in mijn belang als in het belang van NS is. Als een trouwe klant verwacht ik dat NS zijn deel van de overeenkomst nakomt door de beloofde diensten volledig te leveren.

In het licht van deze situatie, zie ik uw antwoord graag zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]