Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over service en beveiliging op Utrecht CS van NS

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over uw bedrijf, de Nederlandse Spoorwegen (NS), wegens het gebrek aan hulp dat mij werd aangeboden na een onfortuinlijk incident op het station Utrecht CS.

Op de betreffende dag, ben ik beroofd van mijn telefoon terwijl ik op het perron stond. Ondanks mijn zoektocht naar assistentie, werd er van de kant van het NS-personeel geen ondersteuning aangeboden. Bovendien was het personeel van de spoorwegpolitie ter plaatse maar bleven zij roken in de centrale hal van het station en boden zij geen hulp. Toen ik hun vroeg of zij samen met mij de beveiligingsbeelden wilden bekijken om mijn gestolen telefoon te traceren, weigerde zij dit. Bovendien wilde zij mij hun telefoon niet uitlenen om mijn toestel te blokkeren bij de provider.

Volgens de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Regeling Toegang Informatie Openbaar Vervoer (RTOV), heb ik recht op toegang tot de beveiligingsbeelden, zeker wanneer deze kunnen dienen als bewijsmateriaal bij diefstal. Uw personeel heeft met hun weigering inbreuk gemaakt op mijn rechten als consument.

Ik verzoek u met klem om uw personeel beter te instrueren over hun verplichtingen en verantwoordelijkheden ten aanzien van de klanten die zij dienen. De NS, als openbare dienstverlener, moet in staat zijn om passende ondersteuning en assistentie te bieden in geval van dergelijke incidenten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en ik hoop dat u deze kwestie snel en effectief kunt oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Persoonsgegevens.