Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Datum: 30 april 2024

Betreft: Klacht aangaande conducteur gedragingen en onduidelijkheden betreffende fiets regels tijdens spitstijd

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een gebeurtenis die plaatsvond op 30 april 2024 tijdens mijn reis van Amersfoort naar Apeldoorn. Mijn ervaring betreft ook een aantal vragen over het beleid en de bepalingen van NS met betrekking tot fietsvervoer tijdens de spits.

Op voornoemde datum, omstreeks 15.30 uur, was ik op het station van Amersfoort om de intercity van 15.52 uur naar Enschede te nemen. Ik sprak met de hoofdconducteur over de aanwezige fietscoupé, en zijn reactie was zowel ongepast als inconsistent met de informatie die ik ken over het vervoeren van fietsen op de NS-treinen buiten de spitsperiode.

Ongeacht het feit dat er reeds twee fietsen zichtbaar aanwezig waren in de fietscoupé, werd ik - een 77-jarige reiziger - hardnekkig geweigerd toegang tot de trein met mijn fiets en bedreigd met een boete. De hoofdconducteur insinueerde verder dat ik mijn reis pas na 18:30 uur kon voortzetten, hetgeen meer dan twee en een half uur later is dan mijn oorspronkelijke planning. Het irriteert mij dat deze afwijzing zich heeft voorgedaan terwijl er geen zichtbaar teken of aankondiging was die het vervoeren van fietsen tijdens deze periode beperkt.

Ik heb respect voor de rol en taken van de NS-medewerkers; echter, ik geloof dat deze interactie onnodig onvriendelijk en afwijzend was. In het licht van het bovenstaande verzoek ik vriendelijk maar dringend om verduidelijking van de volgende punten:

1. Had ik het recht om op de betreffende tijd van 15:52 uur aan boord te gaan met mijn fiets?
2. Indien dit niet het geval was, had de hoofdconducteur dan toch klantvriendelijker en redelijker moeten handelen?
3. Hoe hoog zou de boete geweest zijn indien deze was opgelegd?

Als onderdeel van deze klacht eis ik dat er actie ondernomen wordt om het gedrag van de desbetreffende hoofdconducteur te corrigeren, mocht blijken dat zijn acties in strijd waren met de NS-statuut.

Bovendien verzoek ik om passende maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen, en om een soepele en aangename reiservaring voor alle reizigers, inclusief fietsers, te waarborgen.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]