Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over onnodige kosten wegens onvoldoende informatie en een onbevredigende klantenservice van NS

[NS Klantenservice]

Postbus 2025

3500 HA Utrecht

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen NS over onnodige kosten waar ik mee geconfronteerd ben, naar aanleiding van een gebrek aan duidelijke informatie met betrekking tot gewijzigde voorwaarden in het gebruik van mijn OV-chipkaart.

Het begon allemaal toen ik een email ontving die aangaf dat mijn OV-chipkaart zou gaan verlopen. In de verstrekte informatie werd aangegeven dat je tegenwoordig ook met je mobiel of bankpas kan in- en uitchecken. Daaropvolgend heb ik ervoor gekozen om het resterende bedrag op mijn kaart terug te vragen. Geen enkele communicatie van NS meldde dat je altijd een OV-chipkaart nodig hebt als je een abonnement hebt, een feit waar ik later achter kwam en wat me noodzaakte een nieuwe kaart aan te vragen. De kosten daarvoor waren onverwacht hoog, namelijk 37,50 euro.

Mijn klachten hierover werden niet naar tevredenheid beantwoord door uw klantenservice. Een telefonische medewerker beloofde een compensatie van 11 euro, die tot nu toe nog niet ontvangen is. Verdere gesprekken met uw medewerkers, zowel telefonisch als via chat, bleven onbevredigend en gaven het gevoel dat mijn klachten niet serieus genomen werden.

Ik acht dit een schending van mijn rechten als consument op grond van artikel 24 van de Nederlandse Consumentenwet, die duidelijke en nauwkeurige informatie voorschrijft over de voorwaarden van een dienst. Ik beroep me eveneens op artikel 7 van de EU-richtlijn 2013/11/EU die recht geeft op een behoorlijk antwoord en een passende oplossing bij een klacht in gevallen van niet-nakoming van de contractuele verplichtingen.

Daarom verzoek ik u formeel om mij te compenseren voor de onnodige kosten die ik heb gemaakt, en wel met een bedrag van 30 euro. Ik verwacht dat u mij een duidelijke en tegemoetkomende oplossing biedt, en dat dit incident de aandacht krijgt die het verdient. Ik hoop op een gedetailleerde reactie uwerzijds binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik behoud het recht om indien nodig deze kwestie verder te escaleren naar de relevante consumentenbeschermingsinstanties en/of de rechter.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]