Klachtenbrief voor NS

Betreft: Teruggave van het bedrag voor E-TICKET

[Datum]

NS Klantenservice
Postbus 2025 3500 HA Utrecht.

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn bezorgdheid uiten over een incident dat zich onlangs voordeed. Ik kocht een E-TICKET voor een reis die ik niet kon maken, met de informatie van een NS-informatiebalie op het station dat ik mijn geld zou kunnen terugkrijgen door naar NS te bellen.

Helaas heb ik, ondanks herhaalde pogingen om telefonisch contact op te nemen, niet de beloofde service ontvangen. Ik ben er door uw vertegenwoordigers van geïnformeerd dat mijn verzoek om terugbetaling niet kon worden ingewilligd omdat het 'niet kon worden gecontroleerd'.

Ik wil daarom beroep doen op de Wet op de Consumentenovereenkomsten, artikel 6:230m lid 1 sub a, waarin staat dat de consument recht heeft op teruggave van het betaalde bedrag als hij de overeenkomst herroept.

Het verbaast me dat een bekend en gerespecteerd bedrijf als het uwe zo lakoniek omgaat met de belangen en de rechten van de consument. Voor elk ander product dat niet naar tevredenheid presteert of niet wordt geleverd, wordt een terugbetaling gewoonlijk beschouwd als standaardpraktijk.

Desalniettemin hoop ik dat u deze kwestie met de urgentie en professionaliteit die het vereist, zult afhandelen. Ik verwacht zo snel mogelijk het volledige bedrag voor mijn E-TICKET terug te krijgen.

Ik zie uw spoedige antwoord ter bevestiging van de terugbetaling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[E-mailadres]
[Contactgegevens]