Klachtenbrief voor NS
Datum: [Vandaag's datum]
Aan:
NS Klantenservice,
Postbus 2025,
3500 HA Utrecht
Onderwerp: Klacht over defecte lift en gebrek aan ondersteuning voor klanten op Groningen CS
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over een problematische ervaring, welke plaatsvond op station Groningen, waar een defecte lift heeft geleid tot een vervelende situatie, wat in strijd is met de algemene verplichtingen van NS als leverancier van dienstverlening conform de Wet op de Consumentenkoop (Artikelen 7:17 tot 7:21, Burgerlijk Wetboek).
Op de bewuste dag was ik in het bezit van een vouwfiets. Helaas was de lift defect, wat mij ertoe dwong om de roltrap te gebruiken, waarbij ik ben gevallen. Het is mijn overtuiging dat dit incident voorkomen had kunnen worden als de lift correct had gewerkt. De liften dienen naar mijn overtuiging 24/7 te functioneren, zodat elke passagier, ongeacht omstandigheden, op een veilige en efficiënte manier toegang heeft tot de faciliteiten op het station.
Daarnaast had ik het gevoel dat er dat weekend geen adequate service beschikbaar was om assistentie te verlenen aan reizigers met bagage en fietsen. Ik wil echter wel graag mijn waardering uitspreken voor een medewerker in een geel jack die me uitstekend heeft geholpen, hoewel ik van mening ben dat deze bij de defecte lift had moeten staan om ongelukken te voorkomen.
Hoewel ik er alle vertrouwen in heb dat dit een geïsoleerd incident is, vestig ik graag uw aandacht op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een tekortkoming in de nakoming van een verplichting de schuldenaar verplicht de schade die de schuldeiser daardoor lijdt, te vergoeden.
Ik verzoek NS daarom vriendelijk, maar toch dringend, om bij toekomstige gevallen van defecte liften een servicemedewerker aanwezig te hebben die ondersteuning kan bieden aan reizigers met bagage en fietsen. Het is van belang dat er proactieve maatregelen worden genomen om de veiligheid van uw reizigers te waarborgen.
Ik zie uw reactie op dit schrijven met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]