Klachtenbrief voor NS

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling van onbruikbare dal dagkaart

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een specifiek geval dat zich onlangs heeft voorgedaan, betreffende een dal dagkaart die mijn dochter aanschafte om 17u00, een tijdstip waarnaar de dal dagkaart niet meer bruikbaar is. Helaas nam ze aan dat deze onmiddellijk kon worden gebruikt, maar kwam erachter dat ze niet met deze kaart kon inchecken totdat het 18:30 uur was. Bijgevolg heeft ze geen gebruik kunnen maken van de kaart waar ze voor betaald heeft.

Toen mijn dochter contact opnam met de NS Klantenservice om het incident te bespreken, was het antwoord verre van bevredigend. Zij kreeg te horen, in niet mis te verstane bewoordingen, dat ze de voorwaarden maar had moeten lezen. Dit vormde een onaangename verrassing en vonden wij als klant niet bevredigend.

Ik zou uw aandacht willen vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat consumenten duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd dienen te worden over de belangrijkste kenmerken van de overeenkomst voordat ze daadwerkelijk gebonden zijn. Ik ben van mening dat het NS onvoldoende informatie heeft verstrekt over de beperkingen van het gebruik van de dal dagkaart op het moment van de aankoop, waardoor mijn dochter niet volledig geïnformeerd werd over de beperkingen en use case scenario’s van het product alvorens tot aanschaf over te gaan.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar met klem om de kosten van de ongebruikte dal dagkaart (€7,95) terug te betalen. Daarnaast wil ik u dringend adviseren om uw informatievoorziening te verbeteren, zodat toekomstige klanten niet hetzelfde overkomt.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en ik hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]