Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Juridische klacht over onterecht afgeschreven geld voor reiskosten en onbevredigende klantenservice

Aan: Klantenservice NS
Bedrijfsadres NS,
Nederland

Datum: [Voeg de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Voeg uw naam in] en ik ben een reguliere klant van NS. Ik heb dit jaar voor het eerst keuzedagen aangeschaft met het doel dat ik voordelig kan reizen. Echter, ik ben door een ongelukkige samenloop van omstandigheden en procedurele rigiditeit, ongerechtvaardigd belast met kosten die ik te goeder trouw niet verschuldigd ben.

In detail uitgelegd, heb ik op een zondagochtend van augustus een reis naar Zwolle gemaakt met NS. Helaas ben ik vergeten mijn keuzedag te uploaden, resulterend in het onterecht afschrijven van € 38,00 van mijn account. Direct na het realiseren van deze vergissing heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en geprobeerd de situatie uit te leggen. Ondanks dat de medewerker van NS mijn situatie begreep, werd mij verteld dat er niets gedaan kon worden om de gemaakte fout te corrigeren, waarbij ik werd geïnformeerd dat de NS technisch niet in staat is om een dag af te schrijven en mijn geld terug te geven.

Dit is in tegenspraak met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, indien de overeenkomst online of buiten de verkoopruimte is gesloten.

Op dit punt stelde ik voor om een schriftelijk document te sturen waarin ik verklaar dat ik een dag over heb aan het einde van mijn abonnement in ruil voor teruggave van mijn geld. Ik kreeg echter het advies een klacht in te dienen, waarvan ik geen bevestiging ontving. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen en een oplossing te vinden, heb ik geen zinvolle feedback of oplossing van NS ontvangen.

Hierbij verzoek ik u vriendelijk maar toch dringend om mijn onterecht afgeschreven reiskosten van € 38,00 terug te geven. Eventuele bewijzen en documentatie om mijn claim te staven zijn op aanvraag beschikbaar.

Daarnaast wil ik uw aandacht vestigen op het gebrek aan een passende reactie van uw klantenservice op mijn aangifte. Uw klantenservice medewerkers waren niet in staat om mijn vraag adequaat te beantwoorden, laat staan mij te helpen met mijn probleem. Dit is niet in overeenstemming met uw reputatie als vooraanstaande treindienstverlener in Nederland en ontmoedigt klanten om verder gebruik te maken van uw diensten.

Ik verzoek u ook om een schriftelijke reactie én excuses voor het ongemak dat mij is aangedaan.

Ik verzeker u dat uw snelle en positieve respons in deze zaak zeer op prijs zou worden gesteld.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,
[Voeg uw volledige naam, adres en telefoonnummer hier in]