Klachtenbrief voor NS
[Bedrijfsnaam]
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Nederland
Onderwerp: Juridische klacht betreffende de onterechte boete
[Current Date]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is J.J de Deugd, met geboortedatum 26-10-2004 en dossiernummer 4103582. Deze brief wordt gestuurd als een formele klacht tegen de onterechte boete die ik heb ontvangen van uw bedrijf. Vanwege mijn studentenstatus, heb ik een studenten OV-kaart, waarmee ik recht heb op gratis reizen door heel Nederland.
Het gebeurt zo dat, door een verwarring bij het inchecken, ik en mijn vriendin verwisselden onze OV-kaart. Toen de conducteur ons controleren, liet ik mijn vriendin's kaart zien. Ondanks mijn volledige uitleg van de situatie en ons bewijs dat we beiden ingelogd waren met de juiste studentenkaarten, werd een boete uitgeschreven. Mijn vriendin's kaart werd ook afgenomen, wat betekent dat ze een nieuwe moest betalen om te worden gemaakt.
Desondanks heb ik mijn best gedaan om de situatie uit te leggen bij de NS centrale. In plaats van begrip en assistentie, werd ik echter genegeerd. De boete bleef onbetaald, en uiteindelijk kreeg ik op 4 juni een brief van Bos Incasso, terwijl mijn bezwaarschrift nog in behandeling was bij NS.
Op grond van de Wet van 12 maart 2003 houdende regels inzake het vervoer van personen met openbaar vervoer (Wet personenvervoer 2000) artikel 47, heb ik als student het recht om gratis te reizen binnen Nederland. Daarom verzoek ik u vriendelijk de boete te annuleren.
Verder wijs ik u erop dat de gedragingen van uw medewerkers onder de algemene voorwaarden van NS in strijd lijken te zijn met artikel 3 lid 1, die bepaalt dat de vervoerder verplicht is de reiziger op correcte, hulpvaardige en professionele wijze te behandelen.
Graag ontvang ik een bevestiging en uitleg over hoe deze ongelukkige situatie wordt opgelost via mijn e-mailadres [email protected].
Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en op de juiste manier wordt afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
J.J de Deugd.
Cc: Bos Incasso