Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatige heffing en incorrecte klantenservice

Aan:

NS Klantenservice
Laan van Puntenburg 100,
3511 ER Utrecht, Nederland

Van:

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 september jongstleden heb ik een misselijkmakende ervaring gehad met uw diensten. Op de genoemde dag heb ik reisgeld betaald via mijn bankpas, echter tijdens de routine controle beweerde de controleur dat hij de afschrijving van €5,90 naar Duivendrecht niet kon vinden. Wonderbaarlijk genoeg heeft hij een geheel nieuwe afschrijving van €37,10 uitgevoerd, wat merkwaardig is, gezien boetes niet direct afgeschreven worden.

Direct na het voorval heb ik contact opgenomen met de NS Klantenservice, waar mij gevraagd werd om na enkele dagen terug te keren voor een oplossing. Toen ik echter opnieuw contact opnam om de situatie uit te leggen, beweerde de klantenservice dat zij de transactie niet konden vinden. Evenzo vermeldt de bon die ik kreeg een nummer waarin werd voorgesteld dat ik contact zou opnemen met uw klantenservice als ik het niet eens was met de boete.

Het is hoogst onaanvaardbaar dat ik dubbel ben belast en dat mijn klacht niet adequaat is behandeld door uw klantenservice. Ik ben zeer ontevreden over het gebrek aan transparantie en formele procesbeheer van uw team, nog afgezien van het dubbel afschrijven van mijn reisgeld.

Ik voel me dus geroepen om beroep te doen op mijn consumentenrechten, in het bijzonder artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een handelaar de consument duidelijk moet informeren over de prijs, inclusief alle belastingen.

Uit respect voor mijn rechten als consument, eis ik daarom onmiddellijke restitutie van de onrechtmatig afgeschreven bedrag. Ik bezwaar tegen de boete van €37,10 en ik verwacht dat dit bedrag volledig wordt teruggestort.

Gelieve deze kwestie met de nodige voorrang te behandelen gezien de ernst van uw misdaad - onterecht geld afschrijven en het niet erkenning van legitieme klachten.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u deze kwestie rechtvaardig en efficiënt zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]