Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht wegens nietige verklaring betalingsregeling ondanks tijdige en hogere betaling

Aan: Klantenservice NS
Adres: Stationsplein 14, 3511ED Utrecht
Datum: [Datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 februari heb ik een bedrag van €250 overgemaakt om te voldoen aan mijn betalingsregeling binnen de door u gestelde vervaldatum van 27 februari. Hierbij heb ik mij strikt gehouden aan het door u opgegeven betalingskenmerk. U zult opmerken dat het bedrag dat ik heb overgemaakt hoger is dan het bedrag van de initiële termijn.

Ik was dan ook stomverbaasd toen er telefonisch aan mij werd meegedeeld dat de betalingsregeling was vervallen op grond van het feit dat er niet precies het termijnbedrag was betaald. Volgens de Wet op het consumentenkrediet Artikel 7:61, lid 1, is er echter geen dermate dwingende verplichting om exact het termijnbedrag te betalen. Bovendien is de betaling ruim op tijd voldaan en bedraagt deze meer dan het ingestelde termijnbedrag.

Deze handeling van uw kant valt volgens mij buiten de reikwijdte van de algemene voorwaarden binnen de kaders van de Wet op het consumentenkrediet en de Wet bescherming persoonsgegevens. Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend om de betalingsregeling te herstellen, en het overgemaakte bedrag van €250 toe te rekenen aan de eerste termijn(en).

De oplossing waar ik tevreden mee zou zijn, is dat de betalingsregeling wordt hersteld en het betaalde bedrag van €250 wordt toegerekend aan de eerste termijn(en) van de regeling, zodat de afgesproken regeling simpelweg kan worden voortgezet.

In afwachting van uw spoedige reageren,
Hoogachtend,

[Martin Siauw]
[Telefoonnummer: 06-22404198]