Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over NS Fietsendienst

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een bezwaar indienen over de NS fietsendienst, specifiek met betrekking tot de discrepantie tussen de opgegeven beschikbaarheid van fietsen in de NS-app en de feitelijke situatie bij de fietsenkluizen op de stations.

Op diverse dagen, zowel bij station Doetinchem als station Putten, vermeldde de NS-app dat er één of meerdere fietsen beschikbaar waren terwijl dit in de praktijk niet het geval was. Als gevolg hiervan ben ik herhaaldelijk te laat gekomen op verschillende afspraken.

Ik mag erop vertrouwen dat wanneer er wordt vermeld in de NS-app dat er fietsen beschikbaar zijn, deze daadwerkelijk fysiek aanwezig zullen zijn. Ik verwacht van NS dat zij de diensten op een correcte wijze presenteert en uitvoert, zoals vermeld in artikel 6:76 BW en in overeenstemming met de Consumentenwet.

Voorts is de onderhoud en beheerafdeling verantwoordelijk voor het controleren van de fietsen, de fietskluizen en de technologie zoals de app. Zij voeren ook het noodzakelijke herstel uit en communiceren met mij over de resultaten. Ik verzoek de NS dan ook dringend om deze problemen te onderzoeken en mij te informeren over de bevindingen en de te nemen maatregelen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er snel actie ondernomen wordt. Indien er geen adequate oplossing wordt geboden, overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen.

Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van vier weken tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]