Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht gericht aan NS over interieur klimaat in de Sprinters

Aan: Klantenservice NS
[Company Address]

[Current Date]

Betreft: Klacht over ontoereikende luchtkwaliteit en temperatuurregeling in de Sprinters

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen over de vervelende situatie waarin ik verkeer tijdens mijn dagelijkse reizen met de NS tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Volgens mijn vaste ervaring zijn de Sprinters op dit traject buitengewoon benauwd en warm aan de binnenkant.

Het is opgemerkt dat de temperatuurregeling in de treinen niet voldoende functioneert, dikwijls merk ik temperaturen van 24 graden Celsius terwijl het buiten 23 graden is. Dit schept een hele benauwde omstandigheid, mede door gebrek aan luchtverplaatsing, en vooral vervelend doordat deze treinen ook als intercity worden ingezet. Dit resulteert in een langere reisafstand in deze ongemakkelijke warmte, na net een omvangrijke tocht gemaakt te hebben om de trein te bereiken. Bovendien ben ik een astmapatiënt en de gezondheidsklachten door de long covid maken deze situatie uiterst lastig voor mij.

Met de mogelijkheid kijkend naar het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering Art. 6:162 Burgerlijk Wetboek en volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming, Art. 6.1 (a), heeft iedere consument het recht om een klacht in te dienen en zijn/haar belangen te behartigen als zij/hij door een dienst of product is benadeeld. Zoals in de Consumentenwet is vastgelegd, is de leverancier verplicht om een product of dienst van adequate kwaliteit te leveren.

Ik wijs u erop dat de NS als dienstverlener de verantwoordelijkheid draagt om ervoor te zorgen dat al haar reizigers comfortabel en veilig kunnen reizen. Gezien de bovengenoemde punten, zou ik u willen vragen om prompte maatregelen te treffen om zowel de luchtkwaliteit als de temperatuurregeling in uw Sprintertreinen te verbeteren, wat resulteert in gemiddelde temperaturen die zich goed kunnen aanpassen op de buitentemperatuur.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing voor dit probleem en uw bevestiging van de ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]