Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Juridisch verzoek om intrekking van de boete

Betref: Klacht en intrekking van een boete

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice, NS
[Adres van NS]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u vanwege een incident dat recentelijk plaatsvond bij het reizen via uw openbaar vervoershaven, namelijk de NS. Specifiek betreft het een onterecht uitgedeelde boete die ik wens aan te vechten.

Op de vermelde datum stapte ik op bij Tringel Waddinxveen. Met de veronderstelling dat ik was ingecheckt heb ik mijn kaart langs het apparaat gehaald en ben ik aan boord gegaan van de trein. Echter, bij controle op Rotterdam Centraal kwam ik erachter dat dit niet het geval was. De controlerende agent zei dat hij me incheckte, maar heeft me niet geïnformeerd dat ik een boete kreeg.

Bij een verdere controle in de trein, bleek ik nog steeds niet ingecheckt te zijn. Bij de tweede controle werd het wel duidelijk uitgelegd en werd ik correct ingecheckt. Ik wil graag benadrukken dat ik normaal gesproken deze handelingen correct uitvoer, zoals de tweede controleur heeft bevestigd.

Hoewel ik erken dat reizigers de verantwoordelijkheid hebben om correct in te checken, ben ik van mening dat het abnormale verloop van dit specifieke incident in aanzienlijke mate te wijten is aan het gebrek aan duidelijke informatie door uw personeel. Ik verzoek dan ook vriendelijk om deze boete in te trekken.

Ik zou graag zien dat uw organisatie heldere informatie verstrekt en dat uw controleurs uniform handelen. Daarnaast moet er een systeem ontwikkeld worden waarmee het zichtbaar is dat er al een boete is gegeven.

In overeenstemming met de bepalingen van de algemene Nederlandse consumentenwetgeving zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, vertrouw ik erop dat NS dit probleem op een passende manier zal afhandelen.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Woonplaats]
[Contactgegevens]