Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Post Code]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht inzake inlogproblemen en inzage in reishistorie

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wend ik mij tot u vanwege aanhoudende problemen met mijn NS-account, welke mij het recht ontzeggen op mijn wettelijk geregelde consumentenrechten.

Sinds enige tijd kan ik niet meer inloggen om mijn reishistorie te bekijken omdat mijn e-mailadres geweigerd wordt. Ondanks dat ik een nieuwe koppelcode heb gevraagd en ontvangen, en na registratie de melding heb ontvangen dat mijn account is geactiveerd, ben ik er vervolgens weer uitgegooid bij een volgende inlogpoging. Ik begrijp de aanleiding en voortzetting van dit probleem niet en verzoeken u dringend om een oplossing hiervoor te vinden.

Ik verwijs u daartoe naar onze overeenkomst en tevens naar Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat ik het recht heb om informatie te ontvangen over reeds geleverde diensten. Deze informatie moet ik kunnen raadplegen om bijvoorbeeld te controleren of de door jullie geregistreerde treinritten overeenkomen met mijn werkelijke reishistorie. Zoals de zaken er nu voor staan, wordt mij dit recht ontzegd doordat ik door technische problemen bij u geen toegang heb tot deze informatie.

Mocht dit probleem voortduren, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen, tegen welke extra kosten ik u voorgenomen heb aansprakelijk te stellen.

Gelieve dit probleem zo snel mogelijk aan te pakken, want de huidige situatie is verre van acceptabel. Ik zie uw reactie graag uiterlijk binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]