Over beschadigd product of pakket van ns klachten voor NS
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij NS. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 666 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van ns probleem met NS kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij NS via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van NS
Hoe ik van een optimist naar een slecht geinformeerde pessimist ben gegaan!? Mijn Avonturen met de NS !!!!!! Ik wil eerst even aangeven dat ik echt absoluut geen klager ben maar zoveel shit als met de ns heb ik nog nooit meegemaakt. Elke keer is er wel wat, maar nu wel de highlight fraude met de NS OVkaart. Ik zal...
Reactie van het bedrijf:
NS Klantenservice had al contact met deze klant opgenomen en de klacht al eerder beantwoord.
Dinsdag, 22 januari 2013 Geachte NS, M'n buik is vol, de maat is vol. Als forens reis ik vier keer per week naar Duivendrecht, vanuit Hengelo, alwaar ik woon. Vier keer week reis ik dit traject af om m'n werk te kunnen doen. Dit zijn, als alles goed loopt bij jullie, 848 minuten per week welke ik doorbreng in de...
08/07/2013 Geachte heer / mevrouw, Middels dit schrijven wil ik u mijn dringende en boze brief aan u richten gezien het feit erop, zaterdag 6 juli 2013 voor de 2e maal er een incident heeft plaats gehad met één van u vrouwelijke baliemedewerkster van de afdeling service te Almere Centrum. Met deze vrouwelijke collega van u heb ik al herhaalde...
Reactie van het bedrijf:
klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijk managment. Op gedateerde vervoerbewijzen vind geen terugbetaling plaats volgens de Algemene Voorwaarden. Origineel vervoerbewijs opgevraagd.
Oorspronkelijke tekst Van: [email protected] Aan: [email protected] CC: [email protected] ;[email protected] Verzonden: 23.07.14 14:55:24 Onderwerp: Fwd: Klacht D749285 kaartnr. 3528010461101046 Beste heer Sluijsmans, Zou u alstublieft op mijn emails willen reageren? (Zie onderstaande berichtgevingen en bijlage) Tweemaal is de belofte gemaakt dat er binnen 3 werkdagen gereageerd zou worden. Inmiddels zijn er al 9 werkdagen verstreken. Alvast hartelijk dank. Vriendelijke groet, Best...
Reactie van het bedrijf:
Vervelend hoe de reis is verlopen. De kwestie is inmiddels via een andere weg met de klant besproken, en daarbij is zij tegemoet gekomen.
Geachte NS, U heeft in de afgelopen maanden reclame gemaakt voor Schiphol Garantie Service zodat vakantiegangers zeker hun vliegtuig zouden kunnen halen. Volgens de site was het heel eenvoudig te regelen en moest er minimaal 2 dagen voor vertrek de reis app besteld worden. Onze vlucht vanaf Schiphol was gepland op 28-7-2014 om 4.20 uur dus met een bestelling van...
Reactie van het bedrijf:
Deze kwestie is inmiddels rechtstreeks met NS afgehandeld.
Geachte meneer, mevrouw, Bij deze wil ik een klacht indienen over uw dienstverlening en tevens mijn geld voor het door mij gebruikte ticket op 10-11-2012 terugvragen. Op zaterdag 10-11-2012 heb ik samen met miij vrouw op station Mierlo-Hout om 9.33 uur de trein genomen naar Eindhoven. Mijn auto had ik geparkeerd op het naast gelegen parkeerterrein. Lekker een keer een...
Reactie van het bedrijf:
Twee dagkaarten voor de onplezierige reiservaring ten gevolge van werkzaamheden.
Een uitgebreide klacht, maar het reizen met de NS op 16-07-2013 tussen Arnhem Velperpoort en Schiphol heeft ons dan ook veel nadelige gevolgen opgeleverd. Op 16-07-2013 begon eindelijk onze welverdiende vakantie naar Griekenland. Wij besloten voor het eerst (en ook meteen voor het laatst) naar Schiphol te reizen met de NS en zodoende onze vakantie te beginnen. Wij planden onze...
Reactie van het bedrijf:
Klant is per e-mail geïnformeerd door NS Klantenservice. Opvraag vervoerbewijs voor restitutie en vervanging meereiskaart door dagkaart.
Het volgende: maandag 24 februari j.l. ben ik samen met mijn man in de ochtend per trein vertrokken vanaf station Amersfoort richting Amsterdam-Centraal. Aangezien er een wisselstoring was bij Hilversum konden wij niet de Intercity naar Amsterdam nemen want er was een beperkte reismogelijkheid richting Amsterdam en hebben wij de Sprinter genomen welke wel rechtstreeks naar Amsterdam-Centraal ging. Nu wil...
Reactie van het bedrijf:
Klacht opgepakt.
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
