Een abonnee heeft een verzoek ingediend om haar krant door te sturen naar haar moeder tijdens een zakenreis van twee weken. Hoewel de krant de eerste dag is bezorgd, is deze op de tweede dag niet aangekomen. De moeder vraagt om een oplossing voor het probleem.
mijn dochter, KC,adres ****,heeft een abonnement op de nrc.next.Zij is van af maandag 16 januari voor 2 weken op zakenreis. Zij heeft verzocht haar krant door te sturen naar mij, K M .Ik ben haar moeder.De eerste dag is de krant gekomen, maar vandaag ging het al fout, de krant is er niet.Wilt U er voor zorgen dat de fout hersteld wordt? Hartelijk dank.
Als u doet wat is afgesproken ben ik tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
