De klager ervaart frustratie bij het proberen contact op te nemen met NRC, omdat het telefonisch bereiken van een medewerker niet lukt. Ondanks meerdere pogingen en het doorlopen van verschillende keuzemenu's, blijft de klager vastzitten in een geautomatiseerd systeem zonder de gewenste hulp te krijgen.
Ik probeer al ruim een half uur om een persoon aan de telefoon te krijgen. Mijn klacht komt niet voor in die vreselijke berichtenlijn. Ik word gek van de keuzemenu’s. Heb al verschillende nummers geprobeerd. Krijg iedere keer die vreselijke computer!
Ik wil graag iemand persoonlijk spreken!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
