Klachtenbrief voor NPO

Subject: Klachtenbrief - Slechte kijkervaring EK wedstrijd

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

NPO
Mediaparkboulevard 1
1217 WE Hilversum
[email protected]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende de kwaliteit van de uitzending van de EK wedstrijd

Beste NPO,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de uitzending van de EK wedstrijd die continu vastliep en buffert. De belabberde kijkervaring heeft me verhinderd de helft van de wedstrijd te zien, wat absoluut onaanvaardbaar is.

Volgens artikel 7: 6a van het Burgerlijk Wetboek, dat betrekking heeft op overeenkomsten op afstand, heeft een consument recht op informatie over de "hoofdkenmerken van de goederen of diensten". Het constant bufferen en vastlopen van de wedstrijd bemoeilijkt het vermogen om te genieten van de basisfuncties van uw dienst, namelijk het bekijken van live programma's. Dit vormt een ernstige schending van dit artikel van de wet.

Ik vraag u dringend om de nodige maatregelen te treffen om dit probleem op te lossen en te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw voorkomt. Als trouwe consument, vertrouw ik erop dat u de kwaliteit van uw dienstverlening zult verbeteren.

In afwachting van uw reactie en actie in deze zaak, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

CC: Consumentenbond, ConsuWijzer