Klachtenbrief voor NPO

Aan: Klantenservice NPO
Onderwerp: Bezwaar en Verzoek tot Restitutie Dubbele Abonnementen NPO Plus
Huidige Datum:

L.S.,

Ik ben een consument die, helaas, zeer ontevreden is met de recente ervaringen met NPO ten aanzien van mijn abonnementen voor NPO Plus. Mijn bezwaar heeft betrekking op het feit dat ik per vergissing twee abonnementen voor NPO Plus heb gehad, die beide op verschillende data van mijn creditcard zijn geïnd. Het totale onrechtmatig geïnde bedrag betreft 63,03 euro voor de periode van 23 oktober 2024 tot en met 23 juni 2026.

Ik heb dit probleem aangekaart via WhatsApp en een web-formulier, maar de dienstverlening was zeer teleurstellend. Ik kreeg inconsequente antwoorden van maar liefst vijf verschillende medewerkers. De behandeling van mijn klacht was slordig en onzorgvuldig, voor mij was dit onaanvaardbaar en ik moest herhaaldelijk vragen om toelichting en reacties.

De omstandigheden wijzen duidelijk op een nalatigheid in de fraudepreventie van NPO, die geen mogelijkheid lijkt te hebben om te signaleren dat er twee abonnementen onder verschillende e-mailadressen actief zijn. Hoewel de dataconsumptie van beide abonnementen door NPO kan worden gevolgd, lijkt het erop dat er geen moeite is gedaan om mij te benaderen over deze kennelijke onregelmatigheid.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik de onmiddellijke beëindiging van één van de dubbele abonnementen en een volledige restitutie van het onterecht geïnde bedrag van 63,03 euro.

Ik moet erop wijzen dat ik, als consument, wettelijk beschermd ben onder de Wet op de consumentenbescherming. Deze wet garandeert mij het recht op nauwkeurige, eerlijke en tijdige informatie in mijn zakelijke relaties met dienstverleners. Ernstige tekortkomingen hierin kunnen leiden tot aanzienlijke boetes voor overtreders.

Tot slot dring ik aan op de noodzaak van betere opleiding voor de medewerkers van uw klantenservice. De ervaring die ik heb gehad is absoluut onaanvaardbaar en heeft geleid tot ernstige ongemakken, tijdverlies en financiële kosten voor mij.

In afwachting van uw prompte reactie en actie.

Met vriendelijke groeten,