Mijn Klacht:
Op het geboekte vakantiehuis van Novasol viel niets op te merken. Echter moesten we over een niet-toegankelijke weg naar het huis toe (denk aan een niet-geasfalteerde weg vol kuilen, steile hellingen, langs afgronden zonder afzetting midden in de bergen). Niet één melding hierover bij dit huis. Vol angst over die weg belden we met Novasol om te vragen wat de mogelijkheden zijn over het wisselen van het vakantiehuis met eventuele bijbetaling. NIETS hebben ze hier mee gedaan. Ze bleven hameren op voorwaarden, dachten totaal niet met ons, de klant (!) mee. Onvoorstelbaar.
We hebben naar de manager gevraagd, zij zou ons terugbellen werd ons gezegd (spreekt Engels), 2 dagen later bel ik terug omdat we nog niets gehoord hadden, durven ze te zeggen dat ze gebeld hebben. En nog steeds was het antwoord dat ze niets gingen doen. Onvoorstelbaar
Gewenste Oplossing:
Netjes worden teruggebeld en vergoeding van de geleden (emotionele) schade. Wij hebben geen vakantieplezier gehad en dit had Novasol kunnen oplossen door een wissel toe te staan. Graag terugbetaling
