Een klant heeft via Booking.com een chalet gehuurd bij Novasol, maar ontdekte bij aankomst dat de camping sinds 1 november gesloten was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Novasol, heeft de klant na 1,5 week nog steeds geen reactie ontvangen.
Via Booking.com hebben wij een chaletje gehuurd bij Novasol.
Bij aankomst op de desbetreffende camping bleek dat deze al vanaf 1-11 gesloten was.
Sta je dan op vrijdagavond met je koffers in de regen. Novasol is echter onbereikbaar!!
Na verschillende pogingen om contact te leggen via mails/chats en telefonisch heeft Novasol na 1,5 week nog steeds niets van zich laten horen. Hoe slecht is dat?
Een weekend op kosten van Novasol in een ander geschikt onderkomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Novasol
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novasol over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novasol in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
