Mijn Klacht:

Wij hebben ook een vakantiewoning via Dansommer geboekt. Ook wij herkennen de reactie van DansommerNovasol, zoals die eerder is op deze site is gecommuniceerd, terwijl we de woning schoon hebben opgeleverd; schoner dan die was toen wij erin kwamen. In plaats van dat Novasol excuses maakt waarbij aan de zijde van Novasol sprake is van een misverstand, stelt Novasol dat wij te laat zouden hebben geklaagd als de woning niet schoon was toen wij erin kwamen. Eerlijk gezegd: nog daargelaten dat wij geen “klagers” zijn, hebben we gewoon willen genieten van een leuke vakantie met ons gezin. Dat we dan eerst de boel schoon maken, zij dan maar zo. Klagen en dan komt een dag of wat later iemand van Novasol kijken, is alleen maar negatieve energie terwijl een vakantie en de afsluiting daarvan positieve energie zou moeten opleveren. In plaats van begrip en excuus zendt Novasol later een rekening van maar liefst EUR 109,00 aan pretense schoonmaakkosten. Wij betwisten dat er vingers op het onderraam van een deur zouden zitten. We hebben alles grondig schoon gemaakt en gepoetst. Nog daargelaten dat Novasol geen bewijs van “de vingers” levert, is een rekening sturen van EUR 109,00 ook erg hoog om de “vingers eraf te poetsen”, áls het al waar zou zijn dat er “vingers” op zaten. Er is ook nienand bij de oplevering van de woning geweest, om eea te cobtroleren, zodat bovendien het achteraf sturen van een rekening ongepast is. Novasol dreigt zelfs met incassokosten en soortgelijke dreigementen. Afgezien van het feit dat dit klantonvriendelijk is en wij nooit meer iets gaan boeken via NovasolDansommer, lijkt NovasolDansommer vanuit “beleid” geen excuses te willen maken. Dat vinden wij betreurenswaardig en jammer.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dat Novasol de klacht ter harte neemt en haar “beleid” aanpast, zodat nu en in de toekomst vakantiegangers eerlijk worden behandeld. Daarnaast ontvang ik graag een excuusbrief waarbij zij de schoonmaakkosten crediteert.