Mijn Klacht:
Wij hadden een huisje geboekt via Novasol in Denemarken in maart 2020, deze werd kosteloos om geboekt naar de herfstvakantie. Helaas was Denemarken op slot. Dus weg geld en vakantie. Nu schetst onze verbazing dat wij nu een energierekening van hun krijgen van €190,58. Waarin staat dat wij 17m3 a 8,87 per m3 en 108 kwh a €0,37 per uur hebben verbruikt terwijl wij in die tijd in Aalst (Nederland) op vakantie waren.
Ze hebben tevens niet aangegeven (toen ik hun voor ons vertrek belde dat Denemarken op slot zat) dat wij schriftelijk moesten annuleren.
Het elektriciteit is nog tot zover maar 17m3 water in 5 dagen is volgens mij wel heel veel.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag dat Novasol de rekening seponeert en of het bedrag van de hoeveelheid waterverbruik er af haald.
Met vriendelijke groet,
Janna Wagenaar.
(10)
