Mijn Klacht:

Onderstaand neemt NOVASOL niet serieus en scheept mij af met de regel, dat ik om 02:00 uur Denemarken had moeten bellen en niet ‘lokaal’ de beheerder van het park in Nederland……

Hierbij dienen wij een klacht in over ons verblijf op de accommodatie Oesterbaai in Zeeland.

Specifiek gaat het over geluidsoverlast en wangedrag huurder(s) naast gelegen huisje. Nummer 125 (juiste nummer / verhuurder is bekend bij de beheerder van het park).

De nacht van vrijdag op zaterdag werden wij tussen 01:00 en 02:00 uur ruw gewekt door overlast van claxonerende auto’s, schreeuwende mensen die met onnodig arriveerde in het verblijf. De groep van /- 8 ‘jongeren’ leeftijd tussen 17- 20 jaar was gearriveerd.

Zaterdag overdag werd ons duidelijk wat de bedoeling was, deze groep kwam verkleed over het park met veel lawaai en hadden wat te vieren.

Zaterdag ‘nacht’ hebben wij de hele avond t/m 02:00 uur in zeer vervelend ‘dronkenmans’ geschreeuw, gegil en muziek gezeten. Mijn kinderen (sliepen met hun slaapkamer naast het geluid) en wij konden hierdoor niet slapen, of werden steeds uit onze slaap gehaald.

Om 01:30 uur, heb ik vanuit ons huisje de beheerder ge-sms’t, omdat dit kon in noodgevallen. Dit was een ‘Noodgeval’ de groep was inmiddels meer ‘buiten’ de accommodatie dan binnen, en overigens stonden de deuren en ramen open. Tot mijn dochter mij kwam halen, omdat een deel dronken mensen, nu met drank in de hand, op hun auto klommen?! Om op het dak en motorkap ‘selfies’ te maken.

De maat was vol voor ons, ik heb de Politie gebeld. Deze zou een auto langssturen. Wat opviel, is dat voor 02:00 uur iemand aan de deur is geweest bij de overlastplegers, en er in 2 tellen niemand meer te horen en te zien was, volgens mijn dochter(s) die alles konden meekrijgen. Geluid was weg, ramen gingen dicht en zelfs licht(en) gingen uit. Blijkbaar hadden meer mensen last van hun overlast. Zondag avond is deze groep vertrokken uit de accommodatie, weer met veel lawaai.

Wij hebben dit voorval dus via SMS al doorgegeven aan de beheerder op het moment zelf, en zijn op maandag naar de receptie gegaan en hierover een klacht ingediend. Toen bleek dat er meer klachten binnen waren gekomen van deze groep.

Wij hebben als gezin juist dit park gekozen voor ‘rust’ en omdat wij de informatie hadden dat grote groepen ‘jongeren’ niet welkom waren. Hierdoor konden wij ervanuit gaan dat wij onze nachtrust konden krijgen. Wij zijn overdag actief en willen graag optijd kunnen slapen. Zeker mijn twee dochters van 13 en 16 jaar.

Ook wil ik verwijzen naar de ‘Park’ regels, waar instaat dat er na 22:00 uur geen lawaai / overlast meer mag zijn. Dit is dus op 2 avonden / nachten niet gebeurd.

Graag willen wij een compensatie voor onze vakantie, omdat dit deel en zeker het moeten bellen van de Politie stressvol was en toch echt een stempel op dit verblijf heeft gedrukt.

Wij vinden het zeer spijtig, dat na maanden Corona en altijd maar thuiszitten als gezin, dit je week vakantie is geweest en wij het weer een jaar mee moeten doen.

Graag een bevestiging dat dit in behandeling wordt genomen.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de geleden schade en stress in de vakantie.

Het is niet normaal dat je kinderen bang zijn voor mensen die op een 'auto' springen en staan te 'schreeuwen' onder je slaapkamerraam en ik hiervoor de Politie moest inschakelen.