Een klant van Novasol heeft een boeking gemaakt in januari 2018, waarbij alleen het totale bedrag werd vermeld. Later ontving de klant een brief met bijkomende kosten, waarover tijdens het telefoongesprek niet is gecommuniceerd. De klant voelt zich misleid en vindt dit onacceptabel.
boeking telefonisch gemaakt in jan 2018….totale bedrag werd zogezegd bekend gemaakt,nu komt er een brief waarin staat dat ik nog bijkomende kosten krijg..niks maar ook niks hebben ze telefonisch daar over gesproken..mij dus gewoon voor mijn gevoel erin geluisd…echt vind dit gewoon niet kunnen!!!!
vind dat ik deze kosten niet behoor te betalen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Novasol
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novasol in behandeling genomen
Bericht van Novasol
7 jaren geleden - Wij willen graag kijken wat de mogelijkheden zijn dit probleem op te lossen. Wij vragen u hiervoor contact op te nemen met ons via email: [email protected] en daarbij uw klacht toe te lichten. Alvast bedankt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
