Mijn Klacht:
Doe Toscane in 4,5 dag en rij 3000 km voor niets. Even geheugen opfrissen Huis gehuurd voor periode 5 oktober t/m 19 oktober 2013 in omgeving Volterra.Bij aankomst zaterdagavond in Volterra adres niet in Tom Tom te vinden (bovendien pikke donker).Via gegevens reisbescheiden eigenaar op Malta gebeld. Verwezen naar restaurant in Mazzola (sleuteladres). Na 1 uur wachten kwam een voorrijder. Coureur reed als een gek weg. Na enkele km’s verliet hij de verharde weg en reed als een gek verder over een “weg” vol keien kuilen en scheuren (intussen veel regen en onweer), geen straatverlichting dus lastig te volgen. Deze rit duurde ca 50 min. en ik als vrouw vond het een rit naar een afwerkplek. Het huis was met de VW-passat combi (laagmodel) van mijn schoonzoon niet te bereiken (laatste stuk hellingpercentage ca 18 %), anders auto naar de knoppen. Dit was ook de mening van 2 Duitse familie’s die 2 naastgelegen appartementen huurden maar die beschikten over MPV voertuigen met 4WD. Mijn schoonzoon en dochter hebben het laatste stuk lopend afgelegd. Noodnummer NOVASOL gebeld, pas de volgende dag (zondag) om 12 u bereikbaar.Hoe zo noodnummer.Intussen ook onze reisagente in kennis gesteld van de situatie. Daarna hotel gezocht in San Gimignano. Volgende dag (zondag) door onze reisagente gebeld. Daarna veel telefoontjes gepleegd met NOVASOL (Nederland, Denemarken en Italië (Quendet)). En elkaar maar het balletje toeschuiven en niet met een alternatief komen. Dus al 2 dagen deed niemand iets. Op zondag maar weer hotel genomen (zelfde hotel). Maandag heeft onze reisagente NOVASOL weer gebeld voor alternatief. Intussen had mijn schoonzoon al rennende de onverharde weg bij daglicht geïnspecteerd en foto’s gemaakt. ‘s-Middags werden wij gebeld dat we in San Maria a Monte (2 uur rijden, 70 km verder) een huis konden krijgen. Wij moesten dan afzien van gemaakte onkosten. Dus ook nog dreigen. In eerste instantie maar ja gezegd, we waren met vakantie en hadden al 1500km gereden. Nota bene adres moesten wij maar informeren bij onze reisagente (medewerkster NOVASOL was gepikeerd). Bij aankomst wist de zoon van de Italiaanse eigenaresse van niets. Huis was nog niet schoon,bank lag op zijn kop en de kamer stond vol met wasgoed, houtkachel brandde want gas was op dus dat betekende ook geen warm water en geen mogelijkheid tot koken. Kom de volgende dag maar zei de zoon van de eigenaresse. Dus weer een hotel. De kosten waren inmiddels boven het oorspronkelijke huurbedrag van de villa gestegen. Aangezien er ook geen uitzicht was op gas besloten wij huiswaarts te keren. Onderweg werden wij ter hoogte van Parma door NOVASOL Nederland gebeld. Zij hadden nog niets van ons vernomen betreffende het alternatief. Onze dochter melde dat wij inmiddels al contact hadden gehad met onze reisagente en deze had inmiddels 2 E-mails naar NOVASOL gestuurd met onze bevindingen. Dus glashart beweren dat wij niets hadden laten horen. Onze dochter heeft het gesprek afgekapt omdat NOVASOL zelf had gezegd dat de communicatie verder via onze reisagente moest verlopen. Na 4,5 dag en 3000 km weer thuis wat een sof en een ellende. NOVASOL denkt kennelijk dat wij voor de grap 3000 km rijden, nee het was de grote vakantie van onze dochter en schoonzoon die in het water is gevallen.
Constance de Wit-Andringa.
Voorthuizen
Volledige dossier (22 bladzijden) in bezit) NOVASOL
Gewenste Oplossing:
restitutie huur
hotelkosten zaterdag en zondag
