Mijn Klacht:

Van 9-16 november een huisje gehuurd in Hoge Hexel. Bewust voor een niet-roken huisje gekozen i.v.m. gevoelige luchtwegen van mijn man. Bij aankomst al het gevoel dat er gerookt was, maar dat werd verbloemd door een citroengeur. In de dagen erna overduidelijke rooklucht; gordijnen en (nep)planten waren doordrongen met tabaksrook en op de tafels waren meerdere brandplekjes van sigaretten o.i.d. We besloten na 3 dagen onze vakantie af te breken, omdat mijn man inmiddels zoveel last van zijn longen had dat hij er niet meer van sliep. De parkbeheerders vonden de situatie erg naar en boden aan te overleggen met Novasol of ze ons een ander huisje aan mochten bieden. Novasol nam echter geen verantwoordelijkheid en was onverbiddelijk. In de voorwaarden staat dat niet roken niet betekent dat er nooit gerookt is in een huisje. Een ander huisje was geen optie, want particuliere eigenaren (wij ervaarden het als geen moeite willen doen). Dus het was blijven of naar huis gaan, onze keus.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst restitutie van de gebruikerskosten en toeristenbelasting e.d. van de dagen dat we niet meer in het huisje verbleven (4 dagen). Maar een ruimere compensatie, ook voor de huur, zou heel netjes zijn. Daarnaast lijkt het me goed dat Novasol het niet roken label van de vakantiehuisjes haalt die door hen verhuurd worden, zolang ze er geen verantwoordelijkheid voor willen nemen. Dan zullen mensen met longklachten minder snel voor Novasol kiezen, maar ook niet in de problemen komen door nalatigheid van Novasol.