Mijn Klacht:
Vakantiehuis in België geboekt voor eind sept./begin okt. 2020. Begin sept. kwam advies om vanuit bepaalde provincies niet naar B. te reizen. Novasol commentaar: eigen verantwoordelijkheid, het is maar een advies. Daarna kwam er een inreisverbod naar B. met het risico een boete van € 4.000 p.p. of gevangenisstraf. Weer Novasol gebeld/gemaild, hun commentaar: u kan in het huisje, u heeft zelf geboekt, dus gaan of geld kwijt. Op mijn vraag of zij wel eens van corona hadden gehoord en dat wij allemaal onze verantwoordelijkheid hierin moeten nemen, was hun antwoord: u had 40 dg. van tevoren kunnen annuleren, en wist maanden gelden ook al dat er corona was. Ik vind eigenlijk dat iemand (reisbranche oid Novasol op de vingers moet tikken en hen aanspreken op het niet nemen van verantwoordelijkheid in deze tijd. Zij vangen nu heel veel geld van mensen, maar ik denk dat zij ook heel veel klanten kwijtraken met deze houding.
Gewenste Oplossing:
Het is beter voor ieders tevredenheid als Novasol de gedupeerde klanten tegemoet komt in de vorm van deel geld terug, omboeking naar andere periode of ander huisje(zoals wij vroegen), of voucher. Dan komt de klant weer terug, de verhuurde is blij dat zijn/haar huisje later alsnog wordt verhuurd e de klant is blij omdat niet als zijn/haar geld door het putje is gespoeld.
(10)
