Mijn Klacht:
Novasol wentelt gevolgen Corona af op de klanten: we kunnen Denemarken niet meer in, maar geld terug ho maar. Novasol verschuilt zich achter de algemene voorwaarden.
In februari weekje meivakantie in Denemarken geboekt. In maart brak de coronacrisis uit, Denemarken sloot de grenzen. Contact gezocht met Novasol: omboeken was mogelijk, naar dezelfde of andere bestemming in 2020. Uiteindelijk naar een (duurder) huis omgeboekt in de herfstvakantie. Later bracht Novasol een nieuwsbericht uit dat omboeken binnen een jaar had gekund, maar toen hadden wij al het andere huis vastgelegd. Liever hadden we ook omgeboekt naar 2021 als we meteen die mogelijkheid hadden gehad…
Nu, twee weken voordat het zo ver is, zijn de grenzen weer dicht gegaan. Meteen weer contact gezocht met Novasol. Helaas, geld weg, want het is minder dan de 40 dagen voor aankomst waarbinnen (tegen kosten) geannuleerd kan worden?!
Er is sprake van overmacht en onvoorziene omstandigheden, maar wat een klantonvriendelijkheid dat Novasol dit vervolgens in zijn geheel afwentelt op de gedupeerde huurders!
Gewenste Oplossing:
Als Novasol ons (en andere gedupeerde huurders) tegemoet komt door de huursom terug te geven, vouchers aan te bieden of de mogelijkheid te bieden om te boeken naar 2021
