Mijn Klacht:
Op 2 december werd beslist door de Oostenrijkse overheid dat de skigebieden gesloten blijven voor buitenlandse toeristen. Je mag als buitenlander Oostenrijk binnen maar indien je komt uit een rood gebied, wat zo is voor België en Nederland, dien je 10 dagen in quarantaine te gaan. Voor een verblijf van 7 dagen dus onmogelijk.
Contact opgenomen met NOVASOL om dit te melden en om te vragen of er geen mogelijkheid was om de reis te verzetten naar de krokusvakantie of een voucher te voorzien zodat we op een ander moment zouden kunnen gaan. We willen niet afzien van de reis, maar reizen naar Oostenrijk is momenteel onmogelijk.
Blijkbaar is dit niet mogelijk gezien we de 40 dagen voor afreis niet gerespecteerd hebben. Hoe kan dit als de Oostenrijkse overheid het nu pas beslist? Er kan onmogelijk voldaan worden aan de eis om te reageren 40 dagen voor afreis.
Kortom, blijkbaar zijn we ons geld kwijt zonder enige vorm van vergoeding en dit omwille van overmacht en niet uit persoonlijke redenen.
Gewenste Oplossing:
Graag hadden me een terugbetaling van de reis of ten minste een voucher om op een ander moment te gaan.
Liefst een open voucher zodat we kunnen kiezen waar en wanneer.
