Mijn Klacht:
wij boeken ieder jaar een huisje aan de Noorse kust om te vissen. Zo ook dit jaar in de tijd dat Noorwegen geel was. 2 weken voor vertrek veranderde de code in oranje. Ik belde om info en mogelijkheden om de datum vooruit te schuiven, een voucher of eventueel geld terug. Ik werd onbeschoft behandeld aan de telefoon. Ze beriepen zich op de pandemievoorwaarden: u bent uw geld kwijt . Advies: u kunt wel een tweede week erbij boeken, zodat u daar dan 10 dagen bent. Op mijn vraag hoe ons verblijf er dan uit zou zien konden ze geen antwoord geven. Ik kon ook gewoon annuleren. Ivm het termijn was ik dan wel ook gewoon het geld kwijt…
Deze gang van zaken kan toch niet waar zijn,: de reinste diefstal en onbereidwilligheid om het op te lossen, verzetten of wat dan ook. Inmiddels heb ik begrepen dat veel meer mensen dit bij Novasol is overkomen. Kan dit zomaar??
Gewenste Oplossing:
Als er een voucher komt, zodat we op een ander tijdstip kunnen gaan.
(10)
