Mijn Klacht:
Ik ben regelmatig met Dansk.nl naar Denemarken geweest.
Dansk gebruikte Novasol als partner.
In de herfstvakantie 2020 hadden we weer geboekt voor een huis in Denemarken.
Begin september kregen we een mailtje dat Dansk ging stoppen en alle reizen overgedragen had aan hun partner Novasol.
Helaas ging Denemarken in lockdown en zien we van het betaalde bedrag niets terug.
Dit is ronduit schandalig en zal omdat door de huidige snel veranderende omstandigheden een coulantere opstelling een stuk klantvriendelijker zou zijn en niet de regel hanteren dat men tot 40 dagen voor aanvang reis nog kan omboeken
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat het voor Novasol een flinke strop is als ze iedereen die door Corona niet op vakantie kan naar Denemarken de gemaakte kosten moet terugbetalen.
Echter over het algemeen zijn de mensen die naar Denemarken reizen veelvuldig terugkerende toeristen, en zou het op zijn netjes zijn om in ieder de klandizie tegemoet te komen want klanten die teleurgesteld zijn zijn moeilijk terug te krijgen.
