Mijn Klacht:

vertrek naar vakantiehuis Bruinisse Nederland 20719:

Bij aankomst moesten wij een reinigingskost van 58€ betalen, echter was dit huis totaal niet gereinigd bij het betreden van het huisje:

Heel de vloer lag bezaaid met stof en hondenharen en was zeker niet gedweild noch gestofzuigd.
De vuilbak van de vorige huurders was zelfs niet geledigd.
In de frigo was er chocomelk gemorst op de bodem, dus ook niet gereinigd.
De twee sofa’s waren vuil en ook weer bezaaid met hondenhaar en stof.
De trap hing vol stof en spinnenwebben en natuurlijk weer hondenhaar.
In de badkamer hing het douchegordijn vol met schimmel. De vensterbank was bezaaid met stof en vuil. De handdoekhaak was ook vies van het stof.
In de keuken lag er zelfs in de lades hondenhaar.
Zelfs het voedsel van de vorige eigenaars en honden stond nog in de kasten dus konden wij hier ons eigen voedsel zelf niet in kwijt.
In de slaapkamers opnieuw hetzelfde liedje: onder het bed massaal veel stof en op de matrassen hondenhaar. De matras stonk ook heel vies en wij hebben hier 2 slapeloze nachten in beleefd.
Het terras was vuil: een mat vol hondenhaar, sigarettenpeuken van de vorige huurders in asbak, de barbecue was niet geledigd ( lag nog vol assen).

Poetsen bij aankomst was voor ons niet echt de definitie van het begin van een vakantie. Wij hebben voor dit smerig ranzige huis 822€ 58€ reinigingskost betaald.
Zelfs in het gastenboek stond het vol met gelijkaardige klachten dus wij zijn blijkbaar niet de enige die dit hebben meegemaakt. Ik heb ook daar foto’s van genomen en door gemaild. In al die tijd dat wij huisjes hebben gehuurd hebben wij nog nooit zulk smerig huis aangetroffen.
Ter plekke had ik een mail met foto’s gestuurd naar Novasol met onze klachten en maandag hadden zij hier op gereageerd dat wij klachten telefonisch moesten melden. Dit werd mij verstuurd nadat we maandagochtend besloten hadden te vertrekken, wij wonen slechts een 01:40 van het huisje dus wij besloten om er de rest van de vakantie nog het beste van te maken. Want er werd die dag 40 graden voorspeld, te heet voor buitenactiviteiten, maar in een huisje vol stof blijven was geen optie voor mijn man die last heeft van zware astma. Eens thuis heb ik onmiddellijk gebeld naar Novasol en kreeg te horen dat ik maar in het huisje moest gebleven zijn zodat zij voor ons een oplossing konden zoeken, dit stond zo ook in de huurvoorwaarden beschreven punt. Vanaf die moment werd ik met mijn mails heen en weer geslingerd tussen Novasol België en Novasol Nederland, totaal geen communicatie tussen beide afdelingen dus. Het zou tot 8 weken kunnen duren vooraleer ik uitsluitsel zou krijgen van hen…
Ik vroeg ondanks de huurvoorwaarden of de reinigingskosten mij konden vergoed worden, tenslotte moesten wij betalen voor een huis die niet gereinigd was. Ook had ik gesmeekt om toch iets van de huur te kunnen recupereren want €822 euro aan spaarcentjes voor twee dagen verblijf was mij toch net ietwat te veel. dan volgde hun slotmail:

Geachte mevrouw,

Bijgaand komen wij terug op uw reactie die u stuurde naar aanleiding van ons antwoord op uw klacht.

Onze huurvoorwaarden worden zorgvuldig opgesteld en gelden voor zowel NOVASOL als al onze gasten. Het doel is om ons ter plaatse de gelegenheid te geven gasten te helpen die niet tevreden zijn over het gehuurde, zodat gasten hun verblijf hierna onbezorgd kunnen voortzetten. Wanneer u ons die kans niet geeft, kunnen wij u achteraf niet tegemoet komen in enige vergoeding. Het voortijdig verlaten van een vakantiehuis zonder ons hierover vooraf in te lichten per telefoon is bovendien altijd voor eigen rekening en risico. Uitzonderingen kunnen wij hierop helaas niet maken. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Wij sluiten hiermee het dossier en zullen niet ingaan op verdere communicatie.

Met vriendelijke groet,

NOVASOL Vakantiehuizen.

Zo werd mij dus de mond gesnoerd en werd mij niets vergoed, €880 de prullenmand in.

Gewenste Oplossing:

- € 58 reinigingskost moet terugbetaald worden
- op zijn minst het voorschot moet terug betaald worden
- ik wil geen kortingen bij volgende huren, want ik huur nooit meer bij Novasol