Mijn Klacht:
In het begin van het jaar een meivakantie geboekt, deze ivm corona omgeboekt maar omdat België weer op code Rood staat en Nederlanders niet welkom zijn hebben we moeten annuleren. maar zoals bij zovelen is gebeurt houdt novasol zich aan zijn eigen voorwaarden en zijn we ons geld simpelweg kwijt.
Wij hadden in januari ook al geboekt bij hun voor Tsjechië. deze hebben we kunnen omboeken naar een goedkopere periode én gehalveerd (75 euro) en hebben we daarna geannuleerd, dit koste ons ook 75 euro dus zijn wij er met 150 euro aardig genadig afgekomen.
ik vind het wel schandalig wat er gebeurt.
Gewenste Oplossing:
als Novasol hun verantwoording neemt en de klant tegemoetkomt dmv een voucher of restitutie. uiteraard snap ik dat ze ook kosten moeten maken maar ik vind een restitutie van 75 tot 80 % van de reissom heel redelijk. zo deel je samen in de kosten.
