Een klant heeft in april een huis gehuurd via Novasol voor een vakantie in Kroatië, maar ontving onlangs een bericht dat het huis niet beschikbaar is. Met minder dan vier weken voor vertrek biedt Novasol een terugbetaling aan binnen 28 dagen, wat de klant te laat vindt om alternatieve vakantieplannen te maken.
Wij hebben in april een huis gehuurd voor Kroatie
Gisteren mailt Novasol ons dat het huis niet af is.
Nog geen vier weken voor ons vertrek
Heb ze gebeld en ze storten het geld binnen 28 dagen terug, dat is te laat, zo kunnen wij niet op vakantie dit jaar
Geld zsm terug zodat wij met ons gezin op vakantie kunnen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novasol over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
