Mijn Klacht:

Woning geboekt op goed vertrouwen dat het een professionele organisatie is maar achteraf amateuristisch te werk gaat.
Aangekomen in de door ons geboekte vakantiehuis kwamen we erachter dat de slaapkamer beneden (vanwege onze leeftijd, woning geselecteerd op aanwezigheid van slaapkamer op de begane grond) dat het bed aan beide zijden ca 10 cm van de muur afstond. De enige manier om in bed te komen was er vanaf de voeteinde het bed in te gaan.
Daarnaast was het huis opgeleverd met sporen van de vorige huurder en ook het beddengoed zat onder de (bruine) vlekken. We hebben die avond meteen contact gezocht met Novasol en het voorstel wat door Novasol aangeboden is was om de eigenaar te bellen (na 18.00 uur) en schoonmaak alsnog schoonmaak te regelen. Normaliter is dit al niet de gebruikelijke stap (je levert een schoon recreatieverblijf op) maar zeker in tijden van Corona is het zelfs van dringende noodzaak.
Omdat we op leeftijd zijn hebben we die nacht moeten overnachten. De volgende dag zijn we vertrokken en hebben per mail en telefonisch aangegeven dat we zeer teleurgesteld zijn en dat we de boeking wilden annuleren.
Reactie van Novasol: het niet of niet goed bestuderen van de foto’s is het in gebreke gebleven met betrekking tot uw onderzoeksplicht.

Op de foto is alleen een deel van het bed te zien en niet hoe het bed in verhouding tot de kamer staat. En op de foto is ook niet te zien dat de enige manier om het bed in het komen is dat je vanaf de voeteinde erin moet kruipen.
Op de foto’s ziet het er redelijk schoon uit wat in werkelijkheid ook niet het geval was. Plakkende vloeren en een keuken met sporen van de vorige huurder.
Op de foto’s ziet het beddengoed er ook schoon uit terwijl de werkelijkheid bijvoorbeeld de kussens vol zit met bruine vlekken.
Op de foto’s is er geen douche te zien en in werkelijkheid was die douche wel aanwezig maar in een zeer onhygiënische staat.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten dat dit op een professionele en fatsoenlijke manier opgelost wordt door ons tegemoet te komen door in ieder geval een deel van de betaling terug te storneren.