Mijn Klacht:

Via Dogsincluded huurden wij een huisje in Marielyst Denemarken voor de periode van 5/9/2020 tot 12/9/2020.voor de huursom van 1003,00 euro bij Novasol.
De betalingen (voorschot en afrekening) gebeurden rechtstreeks aan Novasol. Voorschot betaald voor 24/10/2019 en afrekening moest betaald uiterlijk op 25/07/2020 nadat we bericht kregen om de volledige som te betalen (40 dagen voor afreis).
Op dit bericht staat eveneens letterlijk vermeld:
Extra opmerking m.b.t. Corona-virus
Ieders inspanningen zijn er op gericht dat alle vakanties in de toekomst zo snel mogelijk weer door kunnen gaan. Daarom vragen onze partners aan alle klanten om de betaaltermijnen wel in acht te nemen.
Ook al overweeg je voor nu een omboeking – als betaling uitblijft, word je boeking door het systeem van onze partners automatisch geannuleerd. Dat kunnen wij niet tegenhouden en daar zijn ook weer kosten aan verbonden. Dat willen we voorkomen dus let daar zelf ook goed op. enz..
Gezien er op dat ogenblik niets aan de hand was in Denemarken, werd geen annulering of omboeking overwogen.
Ongeveer 30 dagen voor afreis, vernamen we per toeval (via sociale media) dat Denemarken de grenzen voor Belgen had gesloten en dat niet essentiële reizen verboden was voor Belgen.
Wij hebben dan onmiddellijk de nodige stappen gezet om eventueel om te boeken naar een huisje in Tjechië (was nog beschikbaar), moest tegen onze afreisdatum de grenzen nog steeds gesloten zijn..
Novasol antwoorde koudweg dat we op minder dan 40 dagen van onze afreis waren en dat omboeken niet meer kon en als we de reis zouden annuleren, we ons geld kwijt waren.
We hebben dan afgewacht tot onze afreisdatum, in de hoop dat de grens terug zou geopend worden, helaas.
Op de afreisdatum werd Novasol Denemarken (contact in het vakantiepark) verwittigd via een SMS dat we Denemarken niet binnen mogen en dat we niet afkwamen.
We hebben dan verschillende malen geprobeerd om ons geld terug te krijgen, maar Novasol weigerde en zei zelfs dat het ons eigen schuld was. We wisten van Corona en hadden het zelf moeten opvolgen (hebben we gedaan). ze zeiden ook dat we voor 40 dagen van de afreis hadden kunnen annuleren of omboeken (met kosten) en dat we hiervan werden verwittigd (wij werden NIET verwittigd) – KLANT IS BIJ NOVASOL GEEN KONING!
Na onze laatste poging ons geld terug te krijgen, werd ons meegedeeld
dat ze niet meer zouden reageren op een mail of dergelijke.
Ook wij kregen nog een afrekening van 95,00 euro voor verbruik ter plaatse. Na een mail naar Dogsincluded werd dit kwijtgescholden. We waren er trouwens niet geweest en hadden verwittigd dat we niet kwamen.
Ondanks meerdere reizen via Novasol, is deze voor ons een onbetrouwbare partner geworden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld heb.