Mijn Klacht:
Wij huurden huis C4130 van 28-04 tot 05-05-2024 op reserveringsnummer 8751295 via de website van NOVASOL.
Het eerste wat ons opviel; Het zag er niet zo netjes onderhouden uit als op de foto op de website van Novasol. Het was erg slecht onderhouden, zoals schilderwerk, het snoeien van struiken en planten is al jaren niet meer gedaan, zo kon ik het analyseren. Ook aan de binnenzijde was het niet echt heel erg schoon.
Niet zo’n fijne eerste indruk, maar ook geen reden om om te draaien en naar huis te gaan.
Toen we het huis binnenkwamen, merkten we dat het zeer warm was in huis, dus ik zette de verwarming meteen laag op 18 graden Celsius. Maar toch bleef de (vloer) verwarming erg warm, dit was erg vervelend, vooral omdat de buitentemperaturen die week erg hoog waren.
We moesten zelfs de hele tijd ventileren vanwege de warmte die het verwarmingssysteem genereerde, door deuren en ramen open te zetten.
Later ontdekte ik dat een klep van het vloerverwarmingssysteem zichtbaar kapot was en met tie-ribs weer onprofessioneel aan elkaar was gezet. We hebben de verwarming op een laag pitje gezet, wat eigenlijk niet nodig zou moeten zijn, en hebben die week maar 3 keer gedoucht, dus hoe kan ik deze hoeveelheden energie gebruiken? Het is onmogelijk dat we deze hoeveelheden kWh aan stroom en olie hebben gebruikt. Dit moet een defect zijn in het (verwarmingssysteem) van het gehuurde huis, wat NIET mijn probleem is en ik betaal zeker NIET voor de fout of problemen van iemand anders.
We hebben telefonisch contact proberen te maken met jullie Novasol ‘service’ nummer, maar hier werd na meer dan een uur in de wacht gezeten te hebben geen gehoor gegeven !
Ook per mail krijg ik geen reactie op mijn klacht, zeer slecht. Tevens op mijn reactie aangaande deze ongeloofwaardige factuur welke jullie nu meerdere malen gestuurd hebben krijg ik GEEN reactie, behalve dreigementen met incasso bureau’s.
Vanwege deze situatie stel ik de eigenaar van dit huis plus NOVASOL (wederom) officieel in gebreke.
Mijn voorstel: De eigenaar van het huis houdt mijn borg van 100 euro om zijn elektrische installatie te repareren als gebaar van mijn goede wil, de rest ben ik NIET bereid te betalen.
Nu krijg ik als laatste update het verwijt dat ik binnen 72uur mijn klacht(en) had moeten melden en nu geen recht meer van spreken heb conform hun algemene voorwaarden. Ja, dat is makkelijk. Deze eis stellen aan de klant en vervolgens binnen deze gestelde termijn GEEN ENKELE REACTIE geven…
Gewenste Oplossing:
Een credit van de gemaakte verbruikskosten welke volledig onrechtvaardig is. En tevens een contactverbod van dit vreselijke bedrijf.
