Mijn Klacht:

Voor de zomervakantie in 2020 had ik een vakantiehuis geboekt in Kroatië.
Op het laatste moment werd er (vanwege corona) een negatief reisadvies gegeven, dus wilde we de boeking naar 2021 verplaatsen.
Novasol zou contact opnemen met de verhuurder en als die er mee instemde, mochten we het verplaatsen.
Een paar dagen later kreeg ik een telefoontje dat de verhuurder niet akkoord ging met het verplaatsen van de boeking naar volgend jaar.
Daarom heb ik het huisje geannuleerd. Daar heb ik een bevestigingsmail van gehad.
‘Niets aan te doen’, dachten we. Ik heb toen een ander huis in Italië geboekt.

Twee weken later, toen we in het vliegtuig naar Italië zaten, kreeg ik een sms of ik de aankomst wilde doorgegeven.
Op de profielfoto stond echter de vlag van Kroatië. Iets ging er dus goed mis:
De verhuurder uit Kroatië wist niets van een annulering af en zij stond klaar om ons te ontvangen.
Ik heb toen doorgevraagd en wat bleek? Zij heeft nooit een telefoontje van Novasol gehad en vond het prima om de vakantie naar 2021 te verzetten.

Na de vakantie heb ik weer contact gezocht met Novasol. Zij beweren gebeld te hebben naar de verhuurder in Kroatië, maar zij wist van niets…
Novasol geeft ook aan nooit een annuleringsmail van ons gehad te hebben en dat ze daarom de verhuurder niet op de hoogte konden stellen.
Ik heb echter een bevestigingsmail gehad op de annulering, dus dat is ook niet waar.

Novasol probeert op een oneerlijke manier geld te verdienen. Ze wilde niet vertellen of de verhuurder al wel hun geld ontvangen had. Dus ik denk dat ik wel weet waar dat geld gebleven is…

Gewenste Oplossing:

De verhuurder uit Kroatië heeft ingestemd met het verplaatsen van het huisje naar 2021. Daarom willen wij dat Novasol de boeking van het huis verplaatst naar zomer 2021, op de kosten van dit jaar.