Rick De Vos op 20 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Hello Mr. de Vos, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via...
Een consument heeft een klacht ingediend tegen Novalnet AG omdat er maandelijks €57,12 van zijn rekening wordt afgeschreven zonder duidelijke reden. Pogingen om telefonisch contact op te nemen leverden geen hulp op vanwege taalbarrières, en e-mailcommunicatie in het Duits bood geen oplossing. De consument verlangt onmiddellijke stopzetting van de afschrijvingen.
Er word iedere maand €57,12 van mijn rekening afgeschreven ik weet niet waarvoor bellen heeft geen zin want je krijgt geen hulp in het Engels en bij een mail krijg he in het Duits een antwoord terug die je niet veder helpt ik wil dat dit NU STOPT
Dat ik niet meer iedere maand €57,12 van mijn rekening zie gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Novalnet AG
3 jaren geleden - Hallo Mr. de Vos, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder. Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd). Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen! Uw Novalnet-team [email protected] 49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur) ENGLISH: Hello Mr. de Vos, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime. Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered). Our Payment Support Team hopes to hear from you soon! Your Novalnet Team [email protected] 49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2022 om 10:39 geantwoord
Hello Mr. de Vos,
Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat wij de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
Hoe dan ook, wij hebben uw opzeggingsverzoek nu doorgestuurd naar de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst). Ook zijn we gestopt met verdere incasso's. De zaak is dus nu opgelost.
Wij verzoeken u daarom vriendelijk deze negatieve beoordeling te verwijderen. Dit zal ons motiveren om u verder te helpen.
Uw Novalnet-team
[email protected]
49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)
ENGLISH:
Hello Mr. de Vos,
We would like to remind you again that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.
Anyway, we have forwarded your termination request to the website provider (from whom the order was placed) now. We have also stopped further direct debits too. So, the case is now solved.
We therefore kindly request you to delete this negative review. This will motivate us to further assist you.
Your Novalnet Team
[email protected]
49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
