Wordt heel veel geld van mijn bankrekening afgeschreven

Question

Sinds augustus t/m november wordt er gemiddeld tussen de 450 en 600 euro van mijn rekening gehaald (Automatische incasso) Elke maand wordt het meer? Dit wordt door novalnet geïncasseerd voor www.info hwl.com
Als ik hwl bel wordt er alleen engels gesproken. Weet niet hoe en waar het van is? November heb ik terug geboekt want ik kom ernstig in de problemen hierdoor.
Heb hierover een mail naar novalnet gedaan.
Het is heel bizar dat er zoveel afgeschreven wordt. Als ik een abonnement zou nemen op iets dat ga je ervan uit dat het maandelijks 1 betaling is en niet elke maand meer zit nu op 14 betalingen.
Misschien hebben hun een fout gemaakt of mijn rekening wordt misbruikt.

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Henk Reedijk,

After detailed evaluation of your case we noticed that you had subscribed for subscriptions with an online dating service for which we process payments and you have not paid the entire dues for which you have subscribed for.

Our payment team wrote a reply to your email on 25.11.2022 regarding your identity since you are required to provide more details to evaluate your case. But we didn't get a reply from you. At least you should have provided your email address or the transaction reference number.

We have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription because you have not cancelled the subscriptions you have signed up for.

However, you have made two return debits, and if you pay those dues, your case with the collection will be closed. The transaction details of the pending dues are 14648700003115956 and 14648700003019182.

Please note that you should always contact the website provider (where you placed the order) to cancel your subscription, or at least inform us at Novalnet (at mailto:payment@novalnet.de or by phone during our business hours at 49 89 923 068 329). We will be happy to assist you at any time.

Also, you can visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). Here you will now see all the details about the transaction, including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Novalnet AG is a German payment institution regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners.

We hope that we can help you and that we have been able to resolve your queries.

Your Novalnet Team

Klacht: Wordt heel veel geld van mijn bankrekening afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Wordt heel veel geld van mijn bankrekening afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten