Klacht: Twee afschrijvingen van Novalnet AG van 55,69 elk. Op 26 april en op 25 oktober.

Coen van Hall op 25 oktober 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Coen van Hall, We understand your annoyance with the repeated debits, but we want to notify you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments. To inform you about the debits taken...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2022

Een consument heeft twee afschrijvingen van 55,69 euro van Novalnet AG ontvangen op 26 april en 25 oktober, zonder enige toelichting over de reden van deze betalingen. De klager is geen lid van een Duitse organisatie en vraagt zich af hoe het mogelijk is dat er zonder toestemming geld van zijn rekening wordt afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er staat niet bij voor wat het is en ik ben geen lid van een Duitse maatschappij. Geen idee hoe het komt dat zij vanuit Duitsland meermaals geld kunnen afschrijven zonder mijn weten of toestemming.

Gewenste Oplossing:

Dat zij het geïnde geld retourneren en zij stoppen met deze afschrijvingen. Graag een uitleg over waarom en hoe dit heeft plaats kunnen vinden.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 25 oktober 2022 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Coen van Hall

Heeft op 26 oktober 2022 om 23:21 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Het is, zover ik het kon zien, 2x tot een afschrijving gekomen. Men heeft het over een 'subscription'. In geen van de gevallen gaat het om een subscription die ik aangegaan ben. Dus het is onterecht afgeschreven geld. Ze spreken over TID. Een organisatie waar ik nog nooit van gehoord heb. Ik vind dit een ernstige zaak, dat een bedrijf in Duitsland 2x geld van mijn rekening kan halen. Ik kreeg wel 4 berichten met praten om de hete brei heen. Zonder aanwijzing van welk lidmaatschap dan ook, waar zij mee gelieerd zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door Coen van Hall
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM