Klacht: Stopzetting domicilering/abonnement

Michaelvh op 07 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Michaelvh, Novalnet is a payment service provider and partial bank who processes payments for thousands of businesses in many countries. You or someone who has access to your card/bank information would have made a purchase or started a subscription...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 mei 2022

Een klant van Novalnet AG ervaart problemen met een ongevraagd abonnement, waardoor er maandelijks geld van zijn rekening wordt afgeschreven. Ondanks het stopzetten van de automatische betalingen bij de bank, ontvangt de klant nu brieven van een incassobureau. De klant zoekt naar een oplossing om deze situatie te beëindigen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Er gaat elke maand geld van mijn rekening en ik weet niet hoe ik dat moet stoppen.
Het zou gaan over een site waar ik een abonnement op heb maar waar ik zelfs niet op kan inloggen.
Het telefoonnummer om het wachtwoord te veranderen is zelfs niet van mij.

Ik heb de automatische betalingen stopgezet bij de bank en nu krijg ik brieven van een incassobureau.

Hoe kan in dit laten stoppen?

Alvast bedankt voor de hulp.

Gewenste Oplossing:

Dat dit abonnement wordt stopgezet en ik de aanmaningen niet moet betalen of toch minstens geen volgende betalingen meer krijg of moet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 09 mei 2022 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Michaelvh

Heeft op 09 mei 2022 om 11:51 geantwoord

ik heb Novalnet via de link sales@novalnet gecontacteerd, ik zal pas echt tevreden zijn als deze aanmaningen stoppen en mocht ik het onterecht betaalde geld dan ook nog eens terugkrijgen zou het helemaal fantastisch zijn.
Nu maar eerst even afwachten hoe Novalnet gaat reageren.
Alvast bedankt voor de hulp.

Alle klachten die gemeld zijn door Michaelvh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM