Klacht: snap er niks meer van

gewoonik1111 op 05 februari 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Yattioui, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 februari 2021

Een klant van Novalnet AG heeft een abonnement van één maand aangeschaft, maar ontdekte onterecht dat er meer geld van zijn rekening was afgeschreven. Na het terughalen van het bedrag ontving hij betalingsverzoeken en werd hij van verschillende sites verwijderd, wat leidde tot verwarring en een oplopend bedrag aan claims. De klant beschrijft de communicatie als agressief en voelt zich bedrogen door de gang van zaken.

Mijn Klacht:

ik had een abbo aangeschaft voor 1 maand. Ik had niks in de gaten totdat ik op mijn rekening keek en zag dat Novalnet AG er geld vanaf had gehaald. Ik heb dat toen teruggehaald, omdat ik voor 1 maand betaald had en dat was 25 euro.

Daarna kreeg ik mails voor betaling. Ik heb aangegeven daar niet mee eens te zijn en ik werd van allerlei sites verwijderd. Ik moest een bedrag van 30 euro nog wat betalen. Constant komen die dingen in mijn spambox.. Daarna krijg ik een ene eCollect die naar me mailt dat ik 100 euro moe betalen en daarna is het 200 euro. Ik heb een mail gestuurd en krijg geen bericht tot dat het bedrag verhoogd is. Ik snap niet wat hier aan de hand is. Dit komt door die site https://www.flirtymature.com. Wat een afzetters. Ga er nooit mee in zee mensen. Agressieve werkwijze. Ik schaam me er bijna voor om mens te zijn.

Gewenste Oplossing:

dat die hele zooi me met rust laat. ik word er gek van en raak in een depressie op zo'n manier kom al net terug van een hele zware periode met gezondheidsklachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 09 februari 2021 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door gewoonik1111
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM