Klacht: Seniorendating

Frans van kempen op 12 januari 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear Frans van kempen, We understand your annoyance with the repeated debits, but we want to notify you that you had subscribed to subscriptions with an online service for which we process payments. To inform you about the debits taken...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 januari 2023

Een consument heeft problemen met het afmelden van een seniorendatingdienst, waarbij Novalnet AG maandelijks een bedrag afschrijft, recentelijk zelfs een verhoogd bedrag zonder aankondiging. De gebruiker heeft de dienst ooit aangemaakt maar nooit gebruikt en zoekt naar een oplossing om de incasso te stoppen.

Mijn Klacht:

Ik wil me afmelden bij seniorendating maar weet niet welke. En novalnet. AG schrijft elke maand af nu zelfs zonder aankondiging 22 euro meer. Ik heb deze site ooit aangemaakt maar nooit gebruikt. Hoe kom ik hier af en hoe kan ik de incasso stopzetten

Gewenste Oplossing:

Stop zetten van betaling en opzeggen van site

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 13 januari 2023 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Frans van kempen

Heeft op 13 januari 2023 om 11:10 geantwoord

Kan het antwoord niet in Nederlands?? Zo goed ben ik niet in Engels en nu weet ik nog niet bij wie ik moet zijn om stop te zetten en desnoods wat terug te krijgen

Alle klachten die gemeld zijn door Frans van kempen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM