Ronald2302 op 02 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Hello Mr. Van Arkel, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have emailed...
Ronald van Arkel diende een klacht in tegen Novalnet AG omdat er onterecht twee keer abonnementsgeld was afgeschreven, ondanks een eerdere opzegging en bevestiging. Hij beschouwt de gang van zaken als oplichting en heeft het bedrag gestorneerd, maar moet nu een bedrag van 198 euro betalen voor een abonnement van 35,70 euro, waarbij ook zijn naam en adresgegevens niet correct zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Er werd 2 keer abonnementsgeld afgeschreven terwijl het vorig jaar al was opgezegd en er een bevestiging van was. Tendermeets wil maar geld krijgen schijnbaar. Ik vind het oplichting. Ik heb het geld gestorneerd dus nu moet ik 198 euro betalen volgens hun voor een bedrag van 35,70 euro. De naam van mij en de adres gegevens kloppen geeneens. Mvg. Ronald van Arkel
Ik wil eventueel het bedrag van 35,70 euro nog wel betalen maar 198 euro zeker niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2022 om 12:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
