Klacht: Onterechte rekening

Kees2401 op 19 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Kees2401, Novalnet is a payment service provider and partial bank who processes payments for thousands of businesses in many countries. You or someone who has access to your card/bank information would have made a purchase or started a subscription...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 mei 2022

Op 18 mei 2022 ontving de klager een factuur van Novalnet AG voor een onbekende dienst, met een totaalbedrag van 122,57 euro, gerelateerd aan de website Spicydesires. Daarnaast werd er op 4 mei 2022 een bedrag van 35,70 euro automatisch geïncasseerd zonder toestemming van de klager, wat leidde tot contact met de bank, die bevestigde dat er meerdere onjuiste afboekingen waren. Eerder had de klager al soortgelijke problemen ervaren met hetzelfde bedrijf en dezelfde website.

Mijn Klacht:

Op 18 mei 2022 krijg ik in mijn ongewenste mail map een factuur van Novalnet voor een dienst waar ik niks van af weet…
Allerlei bedragen bij elkaar opgeteld gaat het om 122,57…
Het zou gaan om de site Spicydesires..
Op 4 mei 2022 wordt er door het zelfde Novalnet 35,70 Euro afgeboekt via een zogenaamde automatische incasso. Van mij hebben ze zowieso géén machtiging gekregen voor automatische incasso dus teruggeboekt en contact gezocht met mijn bank.
Deze gaven mij te horen dat er op dezelfde datum afboekingen plaatsvonden die niet correct waren!! Veel klachten bij de bank over Novannet !!!
In 2021 heb ik soort gelijk iets gehad met zelfde bedrijf en zelfde site.
Met hun gemaild maar je krijgt weinig duidelijkheid van ze….

Gewenste Oplossing:

Dat ze stoppen met dit soort praktijken

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 19 mei 2022 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Kees2401

Heeft op 25 mei 2022 om 11:50 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Mijn engels is niet goed dus heb geen flauw idee wat ze willen/bedoelen....

Kees2401

Alle klachten die gemeld zijn door Kees2401
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM