Mijn Klacht:

Hallo,
laatst (18/9) heb ik een site FlirterigeDates bezocht, Een profiel aangemaakt en een 14-daags proefabonnement genomen om te kijken wat het was. Blijkbaar was ik nu ineens ook lid van ModeFlirt en OudereMeiden.
Conform de voorwaarden heb ik op 28/9 gebeld met het verzoek mijn abonnement stop te zetten en alledrie genoemde profielen te verwijderen. De operator sprak nauwelijks verstaanbaar Engels, maar ik meende te hebben begrepen dat in een bevestiging van de opzegging en verwijdering zou krijgen.
Van FlirterigeDates en OudereMeiden heb ik nog steeds geen bevestiging. Op 12 oktober heb ik wel van ModeFlirt een bevestiging gekregen dat mijn abonnement is stopgezet Echter kwam op een dag later een betalingsherinnering voor de abonnementskosten. Hoewel een abonnement 37,50 kost rekenen ze 48,50. Dus 11 euro extra voor de aanmaning. Op 14 oktober kreeg ik, na heen en weer gemail met de servicedsk, een bevestiging dat ook mijn profiel was verwijderd. Ik ging er dus van uit dat e.e.a alsnog was opgelost.
Echter, diezelfde dag, 14 oktober, ontving ik ook een betalingsherinnering voor een andere site: Wildspank. Nooit eerder van de site gehoord, maar ik blijk er toch een abonnement te hebben afgesloten. Bij navraag zeggen ze dat ik bij het telefonisch opzeggen van die andere sites akkoord heb gegeven op een aanbieding om lid te worden (en een abonnement te nemen) op deze site Wildspank.
Zoals gezegd is de operator aan de telefoon vrijwel niet te verstaan en neemt ook niet de moeite om daar iets aan te doen.
Ik probeer al bijna een week duidelijkheid te krijgen waar ik nu (zonder het zelf te weten) allemaal een profiel en een abonnement heb. En hoewel de helpdesk wel Nederlands is, kom ik daar niet achter en krijg ik gewoon mailtjes met betalingsherinneringen.

Gewenste Oplossing:

Aanmaningen stopzetten. Modeflirt is al lang opgezegd en Wildspank ken ik niet eens.
Tevens profielen verwijderen op alle door hun gehoste sites, voordat ik ineens zonder het zelf te weten een nieuw abonnement blijk te hebben.

Beoordeling 6/10 (10)

First of all, thank youfor your effort so far. I know my englisch is not perfect, but I will try to explain why I am not completely satisfied.
I did subscribe for FlirterigeDates on september 18. It was for a trial period of 14 days. At the same time I got a (free) subscription for MdeFlirt, also for 14 days. In order to cancel these subscriptions I needed to stop them before october 2. So on september 28 I called the number and asked them to cancel my subscriptions and delete my profiles. The lady did not speek dutch and kept speaking so fast that it was impossible to follow what she said. At last I heard her say I would receive a confirmation. So in my opinion I had done what I was supposed to do and all would be settled.
Finally on october 12 I received the confirmation that my subscriprion on ModeFlirt was cancelled. To my surprise one day later I got a mail that I had to pay for my subscription (while I cancelled this on september 28). Again one day later it was confirmed that my profile was deleted.
As concerns Wildspank. I never subscribed to this site. Now they say I took subscription when cancelling the subscription on FlirterigeDates on september 28. Not only I am sure I did not subscribe, but also suppose I had done this, I never got an confirmation that I had done this, nor did I receive a link to this site. So the want me to pay for a subscription I did not subscribe to for a site I didn't know excisted and I never visited because I don't know how to visit.
I have contacted the supportdesk by mail. But even though they are dutch, they refuse to understand the issue and cancel the debits. Contacting the number again is no use because my english is not good enough to understand what the operator says. Furthermore, the phonecall was the beginning of this issue.

Again, I want to thank you for your effort so far, but I hope you undersand why I am not completely satisfied yet. I have done what I was supposed to do in order to cancel subscriptions and to delete my profiles. So I cannot agree with debits for subscriptions I do not have.
I hope you are able to come to a sollution, because for me it seems rather impossible to communicate in a normal friendly way.

thank you in advance.